LA POLÍTICA DE ENTREGA Y TARIFAS, se regirá por las siguientes declaraciones y conceptos que se desarrollan y definen a continuación, sin importar la utilización en forma singular o plural:
TELECOCABLE: Plataforma virtual que comercializa PRODUCTOS físicos/tangibles de su propia fabricación, marca registrada que cumple con altos estándares de calidad internacional.
USUARIO: se denomina a toda persona física, que ingrese a www.telecocable.com y realice una cuenta de registro. Y a su vez inicie la navegación con la capacidad mental y legal para adquirir un PRODUCTO por medio de pago de tarjeta de crédito, débito, PAYPAL, compra a crédito o TelecoPuntos.
PRODUCTO: Todo aquello físico/tangible comercializado en el sitio web www.telecocable.com.
NÚMERO DE ORDEN: Numeración que se utilizará para controlar los PRODUCTOS adquiridos por el USUARIO en TELECOCABLE.
EMBALAJE: Se refiera a la adecuada envoltura y empaque que debe realizar TELECOCABLE a los PRODUCTOS antes de ser entregados a Correos de Costa Rica, con el fin de que los mismos no sufran ningún daño.
TIEMPO PARA DESPACHAR EL PRODUCTO: Se refiere al tiempo y forma en el cual el USUARIO recibirá el PRODUCTO según condiciones establecidas por Correos de Costa Rica (CDCR).
Todos los PRODUCTOS que se encuentran en TELECOCABLE podrán ser entregados hasta el domicilio o lugar de trabajo del USUARIO, dicho servicio cuenta con un costo adicional de entrega. El envío de PRODUCTOS se realiza por medio de Correos de Costa Rica, quien es el responsable de hacer llegar el PRODUCTO al USUARIO. Cabe resaltar que TELECOCABLE brinda la opción de que el USUARIO retire el PRODUCTO en el Edificio Telecocable, lo anterior bajo una previa coordinación. Para optar por esta opción el USUARIO debe seleccionar “retirar en Edificio Telecocable” antes de realizar el pago.
Todo PRODUCTO adquirido en TELECOCABLE será entregado al USUARIO en la dirección que este indicó previamente, ya sea el domicilio, lugar de trabajo, o terceras personas. Es de suma importancia que se especifique claramente la dirección, para ello el USUARIO deberá indicar provincia, cantón, distrito y demás detalles relevantes (puntos de referencia) para una entrega efectiva por parte de Correos de Costa Rica. Dicha información es de exclusiva responsabilidad del USUARIO.
TELECOCABLE asignará al PRODUCTO un algoritmo único de rastreo, que le permitirá al USUARIO en todo momento dar seguimiento al envió mediante la página www.correos.go.cr.
Cuando se haga la entrega efectiva del PRODUCTO, se le solicitará a la persona que lo recibe un documento de identidad, lo anterior con el fin de anotar el nombre y número de cédula.
El USUARIO debe asegurarse de recibir su PRODUCTO en perfecto estado, es decir, verificar que el EMBALAJE no presente daños físicos en la envoltura, de lo contrario el USUARIO o la persona responsable de recibir el PRODUCTO no deberá aceptarlo por parte de Correos de Costa Rica.
En caso de que Correos de Costa Rica no logre entregar el PRODUCTO, debido que no se encontraba nadie en la dirección señalada, este procederá hacer un segundo intento al día siguiente. Si existe un segundo fallido, se procederá a enviar un correo electrónico al USUARIO, donde se manifiesta que la entrega ha sido fallida y que debe comunicarse lo antes posible con el fin de coordinar la entrega del PRODUCTO. Este puede que conlleve un costo adicional, el cual deberá cubrir el USUARIO.
Cuando por otras razones no se pueda hacer la entrega del PRODUCTO también se procederá a enviar un correo electrónico al USUARIO, en el cual se le manifestará el inconveniente por el cual no se pudo acceder al lugar de la entrega del PRODUCTO.
El USUARIO debe considerar que los PRODUCTOS transportados a domicilio por Correos de Costa Rica, en el Área Metropolitana y en las Cabeceras de Provincia de Puntarenas, Liberia, San Ramón, Guápiles, Pérez Zeledón y Ciudad Quesada; no podrán superar los treinta (30) kilos. En caso de superar los treinta (30 Kilos) o de ser necesario TELECOCABLE Y EL USUARIO acordarán un método alternativo de entrega a domicilio del produto, el cuál no necesariamente incluye un algorítmo único de rastre.
En los casos de zona rural para la distribución domiciliar los pesos no podrán ser superiores a los dos (2) kilos; en caso de superar dicho peso los envíos deberán ser retirados en la sucursal más cercana de Correos de Costa Rica. Para estos casos, el USUARIO será contactado vía telefónica con el fin de comunicarle que su PRODUCTO se encuentra disponible para ser retirado.
Además existen restricciones de lugares que son de difícil acceso, por lo que el PRODUCTO deberá ser retirado en la sucursal más cerca de Correos de Costa Rica. La lista de Zonas Restringidas es la siguiente:
El costo de envío de PRODUCTO está basado de acuerdo al subtotal de la factura, este costo será cargado en el momento de realizar el pago. Si el USUARIO cambia de dirección de destino de los productos, debera responder por cargos adicionales, si el cargo de envío no fue cargado al momento de realizar la compra, un ejecutivo de TELECOCABLE le contactará para notificar la acción a seguir.
El costo del envío varía según el subtotal de la factura:
TELECOCABLE se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes en cualquier momento, lo cual será publicado en el sitio web www.telecocable.com.
Las entregas para el Gran Área Metropolitana es de lunes a viernes y sábado hasta las 12:00md. No se harán entrega de PRODUCTOS los días feriados decretados por el gobierno de Costa Rica. También se debe considerar que no hay entregas el día domingo.
Entregas para el Gran Área Metropolitana: Cuando se adquiere un PRODUCTO antes de las 12:00md, el mismo será entregado al día siguiente. En caso de que el PRODUCTO se adquiera después de las 12:00pm, este será entregado dos días después. Los PRODUCTOS adquiridos fines de semana, serán entregados el día martes.
Las entregas en zona rural se realizaran de lunes a viernes.
El tiempo de entrega no puede ser garantizado en casos de situaciones ajenas a TELECOCABLE.
La entrega dentro del GAM debe realizarse entre 01 a 02 días. Fuera del GAM el promedio es de 03 a 05 días.
El PRODUCTO que sufra algún daño en el lapso de la entrega, se abrirá una investigación para corroborar lo sucedido sin perjudicar de modo alguno al USUARIO, con el fin de esclarecer si existió una falta y/o descuido a la hora de empacar por parte de TELECOCABLE o una indebida manipulación del PRODUCTO por parte de Correos de Costa Rica, por lo que de presentarse dicha situación cada representada asumirá la responsabilidad que le corresponde. Esto puede atrasar la entrega de un nuevo PRODUCTO al USUARIO.
